Как мы сократили время обработки заявок в 3 раза

У МАКДЭЛ также была проблема с выдачей скидок на тендерах. Торгующая компания, которая помогала медучреждению оформить тендерную заявку, могла получить одну максимальную скидку на оборудование. Другие компании получали скидку меньше. Из-за того, что скидки нигде не фиксировались, МАКДЭЛ давали несколько максимальных скидок разным компаниям и получали убытки.

Задачи:

1. Собрать клиентскую базу в одном месте;
2. Подключить почту к CRM, чтобы работать с заявками в одном месте и быстрее их обрабатывать;
3. Вести учет скидок для торгующих компаний;
4. Отслеживать историю ремонта аппаратов и хранить ее в одном месте.

Рассказывает Егор Жуков
технический директор компании АО «МАКДЭЛ-Технологии»

Решение

Для каких отраслей подходит S2

Настраивали систему сами с помощью «Справки» на сайте компании, пару раз обращались за консультацией в техподдержку. Внедрение у нас растянулось из-за пандемии. Можно сказать, что мы до сих пор в процессе. Много планов, связанных с CRM, которые только собираемся реализовать. Вот, что нам удалось настроить:

1. Импортировали базу клиентов. Перенесли данные из Excel в CRM-систему. Теперь вся информация по клиентам хранится в одном месте, а не в разных файлах, как раньше. Менеджер тратит меньше времени на ее поиск.
2. Интегрировали почту с CRM. Заявки от клиентов, которые поступают на почту, теперь подгружаются в систему. Благодаря этому менеджер стал в 3 раза быстрее обрабатывать лиды.
3. Настроили воронку продаж. Прописали этапы и статусы. Теперь менеджер и руководитель видят, на каком этапе находятся сделки.

4. Настроили воронку продаж для ремонтных работ. До внедрения CRM аппараты, которые поступают в ремонт, никак не отслеживались. Поликлиники привозили к нам оборудование с паспортом, где зафиксирована история обслуживания техники. Врачи могли потерять этот документ. Тогда нашим специалистам было непонятно, может, у прибора одна и та же поломка происходит постоянно, а узнать это было невозможно.

   Чтобы решить проблему, мы прописали этапы и статусы для воронки ремонта. Сейчас заявка от поликлиники на ремонт из почты попадает сразу в CRM. Мы отслеживаем аппараты по серийному номеру и можем сразу понять, был ремонт у него или нет. Это помогает быстрее и качественнее отремонтировать технику.

5. Настроили дополнительные поля в карточках сделок. В названии карточки сделки мы пишем название поликлиники. Чтобы решить проблему с выдачей скидок торгующим компаниям на тендере, добавили в карточку поле «Компании». Теперь видно, какая поликлиника закреплена за торгующей организацией. Там же добавили поле со скидкой. В нем мы фиксируем, какую скидку дали компании.



6. Настроили автоматическое формирование коммерческих предложений. Создали базу коммерческих предложений в системе. Теперь при переходе клиента на этап отправки КП оно формируется автоматически в CRM. Менеджер не тратит время на составление документов, а занимается продажами.



7. Настроили автоматические напоминания по задачам. Например, менеджер отправил коммерческое предложение и назначил дату для звонка клиенту. Перед этой датой система напоминает менеджеру о том, что с клиентом нужно связаться.

Результаты

Для чего нужна и как работает CRM?